Hos Norma Design streber vi etter å sikre at våre kunder er 100 % fornøyde med sine kjøp. Hvis du av en eller annen grunn ikke er helt fornøyd med bestillingen din, er vi her for å hjelpe deg. Les gjerne gjennom returprosessen og retningslinjene nedenfor.
Du har 30 dager fra den dagen du mottar varen til å be om retur – også selv om produktet har blitt prøvd.
Vilkår for retur:
For å være kvalifisert for retur må produktet være i opprinnelig stand, og alle deler må være komplette.
Slik returnerer du:
For å starte en retur, kontakt vår kundeservice på kontakt@norma-design.com. Oppgi ordrenummeret ditt og en kort beskrivelse av årsaken til returen eller forslag til hvordan vi kan forbedre produktene våre.
Returfrakt:
Kunden er ansvarlig for kostnaden ved returfrakten, med mindre returen skyldes en feil fra vår side (for eksempel feil vare, defekt produkt eller skadet vare). Vær oppmerksom på at forsinkelser forårsaket av tollbehandling er utenfor vår kontroll og ikke regnes som gyldig grunn til retur.
Refusjonsprosess:
Når vi har mottatt og inspisert returen din, vil vi informere deg om hvorvidt refusjonen er godkjent eller avslått. Hvis refusjonen godkjennes, behandles den til den opprinnelige betalingsmetoden innen opptil 7 virkedager. Den eksakte behandlingstiden kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren din.
Returer etter 30 dager:
Vi kan dessverre ikke akseptere returer som sendes tilbake etter 30 dager.
Skader, feil og reklamasjoner:
Vi ønsker at du alltid skal føle deg trygg når du handler hos oss. Hvis noe skulle gå galt, hjelper vi deg umiddelbart.
Feil produkt eller størrelse:
Kontakt oss innen 48 timer på kontakt@norma-design.com. Vi sender deg riktig vare uten ekstra kostnad.
Skadet eller defekt produkt:
Kontakt oss innen 24 timer og legg ved bilde- eller videobevis. Når reklamasjonen er godkjent, sender vi et erstatningsprodukt kostnadsfritt.
Problemer meldt etter 30 dager:
Ved feil som rapporteres etter 30 dager tilbyr vi et erstatningsprodukt, men ikke refusjon.
Bytte:
Hvis du ønsker å bytte et produkt til en annen variant eller farge, kontakt oss på kontakt@norma-design.com. Når vi har mottatt og godkjent returen, kan du legge inn en ny bestilling. Det påløper et fraktgebyr på 60 NOK ved bytte.
Avslag på retur:
Norma Design forbeholder seg retten til å avslå returer som ikke oppfyller våre retningslinjer. Varer som returneres etter den tillatte perioden, kan også bli avslått. Returer som sendes til en annen adresse enn den som oppgis i returprosessen, blir ikke akseptert.
Endring eller kansellering av ordre:
Vi forbereder bestillingen din for sending så raskt som mulig – noen ganger innen få timer. Endringer er derfor ikke alltid mulig. Hvis du trenger å endre eller kansellere bestillingen din, må du kontakte oss innen omtrent 2–3 timer etter kjøpet. Vi gjør vårt beste for å hjelpe deg, så lenge bestillingen ikke har forlatt lageret vårt. For å unngå problemer bør du alltid kontrollere bestillings- og leveringsinformasjonen før du bekrefter kjøpet.
Garanti:
I tillegg til dine lovfestede rettigheter etter forbrukerlovgivningen tilbyr vi 1 års garanti på alle våre produkter.
Garantien dekker:
Produksjonsfeil, materialfeil og funksjonsfeil som ikke skyldes feil bruk.
Garantien dekker ikke:
Normalt slitasje, skader forårsaket av feil bruk, ulykker eller manglende vedlikehold, samt endringer på produktet.
Slik fungerer garantien:
Dersom det oppstår en feil i løpet av garantiperioden, kontakt oss på kontakt@norma-design.com med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet (gjerne med bilder eller video). Vi vil enten reparere produktet, erstatte det med et nytt, eller refundere kjøpesummen dersom ingen av disse løsningene er mulig. Garantien påvirker ikke dine lovfestede rettigheter som forbruker.
Kontaktinformasjon:
Hvis du har spørsmål eller henvendelser angående vår returpolicy, kontakt oss gjerne på kontakt@norma-design.com.