Hos Norma Design vet vi hvor viktig en pålitelig og smidig leveringsopplevelse er. Vi gjør vårt ytterste for å behandle og sende bestillingen din så raskt som mulig, samtidig som vi sørger for at alt håndteres med omtanke. Nedenfor finner du all nødvendig informasjon om frakt, levering og behandling.
Håndteringstid
Vi begynner å behandle bestillingen din så snart den er lagt inn. Normalt tar det 2–3 arbeidsdager før pakken sendes, eksklusive helger og helligdager. Ved høy belastning, kampanjer eller salg kan håndteringstiden bli noe lengre, men vi gjør alltid vårt beste for å sende bestillingen så raskt som mulig.
Leveringstid
Når pakken er sendt tar det vanligvis 5–10 arbeidsdager før den når deg, avhengig av fraktselskap og leveringsadresse.
Vær oppmerksom på at faktorer utenfor vår kontroll – som vær, transportforsinkelser eller tollbehandling – kan påvirke leveringstiden.
Fraktalternativer & kostnader
Vi tilbyr gratis og sporbar frakt på alle bestillinger.
Ved spesielle ønsker kan du kontakte oss for å undersøke muligheten for ekspressfrakt mot et tillegg.
Adresseendringer
Dersom du trenger å endre leveringsadressen for en ordre som allerede er lagt inn, vennligst kontakt oss så raskt som mulig på kontakt@norma-design.com
Vi gjør vårt beste for å oppdatere adressen, men kan ikke garantere endringer etter at håndteringen har startet.
Retur & refusjon
Vi ønsker at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp hos oss. Derfor tilbyr vi 30 dagers åpent kjøp fra den dagen du mottok bestillingen din.
Vilkår for retur:
-
Produktet skal være i samme stand som da du mottok det – ubrukt, uskadd, med alle merkelapper på og i originalemballasjen.
-
Du kan selvfølgelig prøve produktet slik man ville gjort i en fysisk butikk, men det kan ikke være brukt på en måte som gjør at det ikke kan selges videre.
-
Produkter som er brukt, vasket, endret eller skadet godtas ikke for retur.
-
Du må kunne oppgi ordrenummer eller kvittering.
Returprosess:
-
Kontakt oss på kontakt@norma-design.com innen 30 dager fra du mottok bestillingen.
-
Når returen er godkjent sender vi deg instruksjoner og returadresse.
-
Returfrakten betales av kunden. Vi tilbyr foreløpig ikke gratis returetiketter.
-
Returer som sendes uten å ha kontaktet oss først vil dessverre ikke bli godkjent.
Refusjon:
-
Når vi har mottatt og kontrollert returen sender vi en bekreftelse på e-post.
-
Ved godkjent retur refunderes beløpet via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet innen opptil 7 arbeidsdager.
-
Tiden kan variere avhengig av bank eller kortutsteder.
-
Merk at opprinnelig fraktkostnad og returporto ikke refunderes.
Returer etter 30 dager:
Vi kan dessverre ikke godkjenne returer som sendes tilbake etter 30 dager.
Skader, feil og reklamasjoner
Vi ønsker alltid at du skal føle deg trygg når du handler hos oss. Dersom noe er feil hjelper vi deg med en gang.
-
Feil produkt eller størrelse: Kontakt oss innen 48 timer på kontakt@norma-design.com så sender vi riktig vare uten ekstra kostnad.
-
Skadet eller defekt produkt: Kontakt oss innen 24 timer med bilde- eller videobevis. Ved godkjent reklamasjon sender vi et nytt produkt kostnadsfritt.
-
Feil oppdaget senere enn 30 dager: Ved feil som rapporteres etter 30 dager tilbyr vi omlevering, men ikke refusjon.
Bytte
Ønsker du å bytte et produkt til en annen størrelse eller modell?
Følg returprosessen ovenfor. Når vi har mottatt og godkjent returen kan du legge inn en ny bestilling.
Ved bytte tilkommer en fraktkostnad på 60 kr.
Avbestilling & endringer
Vi forsøker å sende bestillingen din så raskt som mulig, noe som gjør at endringer av og til kan være vanskelige å få til.
Du kan imidlertid avbestille eller endre din ordre innen 60 minutter etter at du har lagt den.
Send oss en e-post på kontakt@norma-design.com med ordrenummeret ditt, så hjelper vi deg.
Uavhentede pakker
Dersom en pakke ikke hentes ut eller nektes mottatt, belastes et gebyr på 350 kr for å dekke våre administrative kostnader og returfrakt.
Garanti
I tillegg til din lovfestede reklamasjonsrett tilbyr vi 1 års garanti på alle våre produkter.
Garantien gjelder for:
-
Produksjonsfeil
-
Materialfeil
-
Funksjonsfeil som ikke skyldes feil bruk
Garantien gjelder ikke for:
-
Normalt slitasje
-
Skader forårsaket av feil bruk, uhell eller manglende vedlikehold
-
Modifikasjoner av produktet
Slik fungerer garantien:
Dersom en feil oppstår i garantitiden, kontakt oss på kontakt@norma-design.com med ordrenummer og beskrivelse av problemet (gjerne med bilder eller video).
Vi vil da:
-
Reparere produktet, eller
-
Bytte det ut mot et nytt, eller
-
Refundere kjøpesummen dersom ingen av de ovennevnte løsningene er mulig
Garantien påvirker ikke dine lovfestede rettigheter i henhold til forbrukerlovgivningen.
Kontakt
Har du spørsmål om frakt, levering, garanti, retur eller reklamasjoner?
Du er alltid velkommen til å kontakte oss på kontakt@norma-design.com – vi hjelper deg gjerne.