Hos Norma Design ønsker vi at handleopplevelsen din skal være trygg, enkel og oversiktlig. Nedenfor finner du all informasjon om ordrebehandling, levering, garanti, retur og reklamasjon.
Behandlingstid:
Vi begynner å behandle bestillingen din så snart den er lagt inn. Vanligvis tar det 2–3 virkedager før pakken sendes, unntatt helger og helligdager. I perioder med høy etterspørsel, kampanjer eller salg kan behandlingstiden være noe lengre, men vi gjør alltid vårt beste for å sende så raskt som mulig.
Leveringstid:
Når pakken er sendt, tar det vanligvis 5–10 virkedager før den ankommer, avhengig av fraktselskap og leveringsadresse. Vær oppmerksom på at faktorer utenfor vår kontroll – som vær, transportforsinkelser eller tollbehandling – kan påvirke leveringstiden.
Fraktalternativer og kostnader:
Vi tilbyr gratis og sporbar frakt på alle bestillinger. Hvis du har spesielle ønsker, kan du kontakte oss for å undersøke muligheten for ekspressfrakt mot et tillegg i prisen.
Endring av adresse:
Hvis du trenger å endre leveringsadressen for en allerede lagt inn bestilling, ta kontakt så snart som mulig. Vi gjør vårt beste for å hjelpe, men kan ikke garantere endringer når bestillingen er under behandling eller klargjøres for sending.
Kansellering av ordre:
Vi forsøker å sende bestillingen din så raskt som mulig. Du har et tidsvindu på 2–3 timer etter kjøpet for å be om kansellering. Kontakt kundeservice på contact@norma-design.com og oppgi ordrenummeret ditt. Når bestillingen er under behandling, kan kansellering ikke garanteres.
Adresseproblemer:
Vennligst sørg for at leveringsadressen din er fullstendig og korrekt før du legger inn bestillingen. Dette inkluderer å verifisere gatenavn, husnummer/leilighetsnummer, postnummer, by og land. Vi er ikke ansvarlige for bestillinger som sendes til feil oppgitte adresser, og kan ikke utstede refusjon eller tilgodelapp i slike situasjoner.
Hvis pakken din returneres til oss på grunn av en feil eller ufullstendig adresse, eller fordi den ikke ble hentet fra et utleveringssted eller ved leveringsforsøk innen transportørens oppbevaringsperiode, vil et gebyr på 25€ bli trukket fra eventuell refusjon for å dekke returkostnadene. Dette gebyret gjelder uavhengig av om du velger å få bestillingen sendt på nytt eller refundert.
Hvis du ønsker å få bestillingen sendt på nytt til en korrigert adresse, kan det påløpe ekstra fraktkostnader avhengig av hvor du befinner deg.
Leverte pakker
Uten fraktbeskyttelse: Når pakken er merket som levert av transportøren, er vi ikke ansvarlige for tapte eller stjålne pakker. Hvis dette skjer, vennligst kontakt transportøren direkte for å starte en undersøkelse. Vi er ikke forpliktet til å utstede noen form for refusjon eller kreditt i slike tilfeller når transportøren bekrefter levering av pakken.
Med fraktbeskyttelse: Vi dekker verdien av bestillinger som har blitt undersøkt og funnet stjålet eller tapt under transport. Hvis pakken er merket som levert og bekreftet levert av transportøren, er kunder ikke berettiget til refusjon eller kreditt for verdien av nevnte forsendelse.
Hvis du har spørsmål angående forsendelsen din, vennligst kontakt vårt kundesupportteam på contact@norma-design.com
NormaBody LLC
Contact@norma-design.com
